“在工行六安人民路支行营业窗口有一位小姑娘，办业务时，总是笑盈盈的，给人如沐春风的感觉，让人觉得贴心又温暖。”这是客户对工行人民路支行客服经理史晓宇的评价。自上班以来，史晓宇通过小小的柜台窗口为广大客户提供专业、热忱、温情的服务，赢得了一片赞誉。
热爱学习，用专业精神传递服务的“精度”。“工欲善其事,必先利其器”，优秀的服务从练就业务本领开始。当好一名客服经理，不仅要有热情，更要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己业务水平，更好服务每一位客户，史晓宇以“积硅步，行千里”的精神，注意日常工作的学习积累。入行以来，她陆续取得了营业网点负责人、信贷专业资质等多项资格证书，曾多次荣获青年员工岗位明星等荣誉称号，成为了该行“懂业务、知风险、善服务”的客服标兵。
她是同事们眼中的学习“小达人”，班后时间，总是积极向师傅们讨教，向前辈们咨询业务，听师傅们讲解典型案例，了解业务更新前后变化。她通过行内运管园地和工银i服务等渠道主动学习掌握业务流程和制度规范。每次开展新业务时候，她都会对着新业务培训资料，针对疑惑地方向先进示范网点的同事请教，不断扩大自己的业务积累边界。自年该行开展客服经理效能提升活动以来，她认真参与线上微课学习，利用自己学习成果，积极主动编写微课课件，成为各项业务的“行家里手”。
热情周到，用敬业精神传递服务的“暖度”。优秀的服务，有可能只是简单一句话提醒，却能帮住别人减少很多不必要的麻烦。一次史晓宇帮客户办理挂失补卡业务，提示客户卡号已更改，绑定第三方软件需要更换卡号，客户表示自己会操作，准备将客户资料归还时，她无意间发现客户挂失卡配套的对账簿上有银证转账记录，于是她再次提醒客户，如果绑定了证券账户，需要通过柜面做卡号变更处理，以防影响后期银证转账等业务使用。客户听后表示，证券公司客户经理仅仅告诉自己到银行做补卡业务，以为补卡后直接登录证券软件就自动更换。因为她的及时提醒，避免了客户来回奔波，客户非常感谢，当场给了她一个大大的“赞”。
工行人民路支行位于老市区中心商圈地带，周围有很多商户客群。一天中午，一位客户带了一大包硬币前来网点办理兑换零钱业务，已做交换班准备的史晓宇看到了这一幕，主动放弃了下班，细致耐心地为客户清点兑换，整个清点过程持续了近一个小时。客户很感动地表示这个点来兑换零钱，原本只是抱着试试看心态，很满意工行的服务，很感谢这位小姑娘的细致服务。在清点过程中，史晓宇得知客户作为周边商户，每次都会收到很多零钱，很是困扰，便主动向其介绍该行商户
